SOP umpan balik pelanggan

LOGO KAB	UMPAN BALIK PELANGGAN					LOGO PUSKESMAS
	SOP	No Dokumen		:	445/127/SOP/402.102. ....../2017
		No Revisi		:	0
		Tanggal Terbit		:	05 Desember 2017
		Halaman		:	1-3
UPT NAMA PUSKESMAS						Kepala Puskesmas NIP. ....NIP KAPUS....
1.      Pengertian	Umpan balik pelanggan, masyarakat dan sasaran Puskesmas merupakan proses penyampaian informasi/ feedback yang dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima layanan terkait keluhan atau harapan pelanggan, masyarakat, dan sasaran Puskesmas guna peningkatan mutu Puskesmas.
2.      Tujuan	Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan umpan balik pelanggan, masyarakat dan sasaran puskesmas.
3.      Kebijakan	Surat Keputusan Kepala Puskesmas  Nomor 445/SK/042/402.102......../2017 tentang Cara mendapat umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan.
4.      Referensi	Pedoman kerja Puskesmas Departemen Kesehatan RI 1991.
5.      Langkah-  langkah	1.     Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan 2.     Petugas memberikan informasi apabila mendapatkan identitas pasien dengan cara tatap muka 3.     Apabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan informasi/ feedback melalui papan informasi Puskesmas/banner 4.     Penyampaian informasi lewat rapat lintas sektor, MMD atau forum yang ada
6.      Unit Terkait	Semua unit / pelayanan di UPT Nama Puskesmas, Puskesmas Pembantu dan Polindes.
7.      Dokumen Terkait	Notulen minilok, Hasil Survei Kepuasan Masyarakat, Hasil survey kepuasan pelanggan, Notulen Lokakarya Mini Tribulanan, Notulen Musyawarah Masyarakat Desa, Notulen Forum Desa, Rekap Kotak Saran, Rekap Kotak Kepuasan.

8.      Rekaman Historis Perubahan

No	Yang Dirubah	Isi Perubahan	Tgl Mulai Diberlakukan

 

Download versi word

LOGO KAB

PEMERINTAH KABUPATEN PUSKESMAS D I N A S  K E S E H A T A N UPT NAMA PUSKESMAS Jl Raya Alamat puskesmas Telp (0351)458123 email....email puskesmas.... M A D I U N 65218

Daftar Tilik Kesesuaian Prosedur

SOP UMPAN BALIK PELANGGAN

No	Tahapan kegiatan/langkah	Sesuai Dengan Prosedur		Keterangan
		Ya	Tidak
1.	Apakah Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan?
2.	Apakah Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan informasi/ feedback dengan cara tatap muka?
3.	Apakah Apabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan informasi/ feedback melalui papan informasi Puskesmas/banner?
4.	Apakah Penyampaian informasi lewat rapat lintas sektor, SMD atau forum yang ada?

Compliance rate (CR) =	∑Ya	X 100%
	∑Ya + Tidak

Mengetahui, Kepala UPT Nama Puskesmas Kepala Puskesmas NIP. ........NIP KAPUS.......

Pelaksana …………………………